http://ghid-pentru-bibliotecari.arc-software.ro/doku.php?id=evaluarea-nevoilor-comunitatii

Tehnica de abordare si descoperire a nevoilor comunităţii, propus de un proiect al colegilor din Canada: maparea comunităţii şi construirea de relaţii.sau cartografierea comunităţii constă în stabilirea, pe o hartă geografică a localităţii, a punctelor de interes cultural sau social sau economic frecventate de categorii de populaţie care nu sunt utilizatori ai bibliotecii. Cu alte cuvinte putem vorbi despre e o tehnică de adunare de informaţii care ne arată cum sunt organizate grupurile locale şi care sunt instituţiile valoroase pentru comunitate. Poate fi de 2 categorii

1. maparea instituţiilor-crearea unui inventar al agentiilor sociale locale şi a tipurilor de servicii oferite
2. maparea socială- arată care sunt valorile preţuite de locuitorii acelei zone,( ceea ce o persoană identifică ca important pentru comunitatea lui).

Această abordare răspunde la o gamă mare de întrebări: cine trăieşte cine lucrează în zonă, ce medii frecventează localnicii, ce servicii şi resurse sunt disponibile în comunitate, ce activităţi sau servicii simt oamenii că ar fi necesare în comunitate.

1. Se defineşte aria geografică şi a segmentul ţintă de instituţii.
2. Se poate descărca iniţial o lista a instituţiilor din bazele de date existente, ca punct de inceput, dar asta nu scuteşte ieşirea pe teren.
3. Plimbare în comunitate şi experimentarea directă e obligatorie.
4. Încearcă să stabileşti întâlniri cu membrii comunităţii.
5. Cere referinţe de la oamenii pe care îi întâlneşti.
6. Se culeg date despre organizaţie şi ce e important pentru membrii ei.
7. Mod de abordare-

Se poate face o programare iniţială, prin discuţii cu persoanele cu autoritate ale grupului respectiv fie în scris , prin prezentarea instituţiei noastre şi a scopurilor noastre .

Cu toate datele adunate se Crează un document , o fişă a instituţiei care trebuie actualizată periodic :
    - Instituţie-nume, adresa, date de contact
-     Persoană de contact- funcţie
-     Ce servicii furnizează pentru comunitate
-     Percepţia bibliotecarului relativ la intâlnire
-     Sugestii de programe comune
-     Posibile parteneriate

Exemple  de grupuri care pot fi abordate.
* ASCO( casa de bătrâni, cantine sociale, centre de zi.)
* Alte asociaţii care oferă servicii sociale pentru categorii defavorizate.
* La sălile de antrenament- contact cu părinţii care supraveghează copii mici.
* Comunităţi minoritare la întâlnirile de grup
* Comunităţi religioase la întâlnirile periodice.
* Lansări de proiecte sau întâlniri periodice ale fundaţiilor si asociaţiilor locale

După ce am ajuns în interiorul instituţiei vizate începe etapa de construire de relaţii.

Crearea de relaţii cu orice tip de comunitate se poate face doar în momentul în care personalul bibliotecii părăseşte clădirea şi se prezintă în spaţii care sunt confortabile membrilor comunităţii.

Intenţia declarată e aceea de a asculta membri ai comunităţii a căror voce de obicei nu e ascultată şi mai ales a grupurilor care se simt izolate de biblioteca tradiţională.

devine mijlocul de conectare între bibliotecă, serviciile ei şi oameni sătui de instituţii de stat si de birocraţie . Se poate afla ce servicii din partea bibliotecii are nevoie comunitatea şi care sunt cele mai eficiente căi de furnizare a acestor servicii.

Pentru a crea relaţii se recomandă:

• Prezenţa regulată în spaţiile de întâlnire identificate anterior, pentru a asculta oamenii.
• Participarea la discuţii de grup- in diverse contexte.
• Asistarea la evenimete şi întâlniri obişnuite.

Exemple de astfel de întâlniri

• aniversări
• comemorări
• lansări de carte, disc, casete
• seri literare, muzicale, etc.
• sedinţe de consiliu la primărie sau în şcoală

Obiectiv pe termen lung- aceste întâlniri să evolueze într-o relaţie bazată pe respect şi încredere. Se poate participa activ la discuţii sau se poate doar asculta.

Unde mergi? Ce să faci? Despre ce să discuţi ? Care e rolul tău ca bibliotecar? Sunt câteva întrebări care au nevoie de răspuns.

1. În urma mapării avem o listă de locuri şi instituţii pe care le putem aborda.Putem alege de acolo.
2. Discută cu liderii grupului pe care doreşti să-l abordezi motivele pentru care eşti acolo. Vezi ce protocoale se aplică prezenţei tale acolo.
3. Se poate să trebuiască să te semnezi la intrare şi la ieşire din instituţie la fiecare vizită.
4. Alţii vor cere ca un un membru al staffului sa fie acolo cand esti cu clientii.
5. Clarifică rolul tău acolo.

Cum spargi gheaţa ?Cum te prezinţi?

• Aduci cărţi în legătură cu activităţile date
• Atenţie cu cărţile pentru a nu fi etichetat doar un furnizor de carte.
• Un ziar local adus şi împrăştiat pe teme de interes local poate fi de impact.
• Profită de oportunităţile de a te alătura unui joc de carti , pauzei de cafea sau de masa, de conversaţiile de grup.
• Interesează-te în prealabil la gazdele reuniunii care sunt temele care aduc acei oameni împreună.
• Începe conversaţii. Veţi vedea dacă oamenii au sau nu chef să vorbească.
• Ex. Fii direct când vorbeşti cu oamenii- intră direct în tema de interes- ex pe un student- Ce abilităţi doreşte sa-şi îmbunătăţească.
• Dacă ieşi de mai multe ori în acelaşi grup , la un moment dat membrii grupului se vor simţi confortabil să împartă informaţii cu tine şi vor lucra cu tine pentru a dezvolta căi prin care biblioteca să ajungă la ei.
• Laşi grupul gazdă să conducă discuţiile, rămânând asupra scopului pentru care eşti acolo: să reprezinţi biblioteca şi să oferi o legătură personală cu biblioteca publică.
• Se recomandă a atitudine prietenoasă dar nu eşti acolo ca sa-ţi faci prieteni.
• Poartă ecusonul de identificare.
• Alocă timp şi hrăneşte relaţiile cu organizaţiile. Vor avea nevoie de timp să dezvolte încredere în bibliotecă înainte să permită intrarea în spaţiul lor şi să colaboreze.
• Fii sensibil la mediul social, economic şi cultural din care provin cei cu care stabileşti relaţiile, dar nu încerca să creezi impresia că eşti de-a lor dacă nu eşti
• Dacă au loc schimbări în echipă şi vine altcineva- trebuie să facem un efort şi să prezentăm personal noul coleg, grupului cu care au fost dezvoltate relaţii.

• Cu încredere- e o provocare să creezi relaţii cu oameni cu care nu ai o experienţă comună- oferă-ţi timp. Fii proactiv . Ai curajul să faci primul pas în a te prezenta.
• Fii atent la felul cum te percepe comunitatea. Reflectează la felul cum ai interacţionat- Am vorbit numai eu? Am avut o atitudine superioară?Am fost ignorat?
• Atenţie la managementul stresului- A aborda persoane cu probleme, poate fi emoţional obositor.Caută să vezi cum poate interveni biblioteca in calitate de instituţie , nu tu ca individ.
• Există limite, nu se abordează evenimente în locaţii private.
• Observaţiile membrilor comunităţii vin din propiul context. Înţelege acel context. Sensibilitatea la context duce la o mai buna înţelegere.
• Fii modest. Membrii comunităţii te vor poziţiona pe loc pe o poziţie de expert. Să nu accepţi rolul de expert.
• Crează relaţii profesionale- bibliotecar-comunitate, nu prietenii.
• Foloseşte imaginaţia, creativitatea şi originalitatea la elaborarea materialelor şi instrumentelor de abordare a problemelor care apar.
• Relaţiile se construiesc după mai multe contacte, după mai multe conversaţii.Deci trebuie conduse conversaţii pe temele de interes, perspectivele, preocupările, nevoile şi dorinţele grupului abordat.
• Ai răbdare . Atenţia grupului abordat se câştigă în timp. Nu vor fi imediat interesaţi de prezenţa ta acolo.

Cunoscând comunitatea şi necesităţile ei poţi face pasul următor, să încerci să planifici activităţi bazate pe nevoile şi problemele descoperite.

1. www.librariesincommunities.ca : Community-Led Libraries Toolkit. Vancouver public Library

Bibliotecile publice mici ar putea obiecta ca acest tip de abordare nu se potriveşte spaţiului lor specific de existenţă.

Pentru bibliotecile publice mici este mai uşor pentru că în cele mai multe cazuri bibliotecarii cunosc personal toată comunitatea cu care lucrează.

Ce pot prelua bibliotecile mici din acest material este modul de construire de relaţii profesionale bibliotecă- comunitate .